Visages, société immatriculée au registre du commerce et
des sociétés de GAP sous le numéro 393 771 829
et dont le siège social est Mont-Dauphin,
tour-opérateur et
agence de voyage français spécialisé dans la
randonnée pédestre de la plupart des pays du monde,
souhaite vous informer des mesures mises en œuvre en vue de
protéger vos données personnelles et votre vie privée
conformément à la législation en vigueur et plus
particulièrement aux dispositions de la loi du 6 janvier 1978
dite « Informatique et libertés » modifiée,
du Règlement européen 2016/679ainsi que les
recommandations émanant de la CNIL (ci-après « la
Législation en vigueur »).
En
application de la Législation en vigueur vous disposez d’un
droit d’accès, d’opposition, de rectification, de
suppression et à la limitation des traitements sur les données
personnellesvous concernant. Vous disposez également d'un
droit de définir des directives relatives au sort de vos
données personnelles après votre décès.Ces
droits peuvent s’exercer par courrier postal à l’adresse
suivante : Service Relations Clients, Le Campana 05600 MONT-DAUPHIN
en joignant à votre demande
une copie de votre pièce d’identité (qui ne sera
pas conservée par Visages et
pourra soit être détruite, soit vous être
restituée à votre convenance). Pour des raisons de
sécurité, votre droit à la portabilité de
vos données personnelles ne pourra être exercé
que dans nos locaux en votre présence et sur présentation
d’un justificatif d’identité en cours de
validité.Vous disposez du droit d'introduire une réclamation
auprès de la CNIL si vous considérez que nous ne
respectons pas les règlementations applicables en matière
de données personnelles.
En
tant que responsable du traitement de vos données
personnelles, Visages souhaite
répondre à vos préoccupations relatives à
la confidentialité des informations que vous nous transmettez
par tous modes de communication notamment : site(s)
internet éditées et exploitées par Visages,
chat, communications téléphoniques, rendez-vous en
agence avec nos conseillers (ci-après « les Canaux
de Communication ») en vue de vous proposer nos produits
et services.
Nous
pouvons obtenir des informations à votre sujet auprès
d’autres sources. Par exemple, nous pouvons solliciter un
fournisseur ou collecteur tiers pour nous fournir des informations
supplémentaires sur nos clients existants (l’ajout de
données ou «data appending»), notamment des
informations à partir de votre profil ou de vos publications
sur un réseau social tiers.
Nous
pouvons également collecter des informations figurant sur
votre profil d’un réseau social tiers (notamment
Facebook) si vous autorisez le réseau social tiers à
nous les communiquer ou que vous les mettez en ligne publiquement.
Ces informations peuvent être les informations générales
relatives à votre compte (par exemple, nom, adresse
électronique, photo de profil, sexe, date de naissance, ville
actuelle, identifiant, liste d’amis, etc.) et toute autre
information ou activité dont vous autorisez le partage avec
nous via le réseau social tiers que vous mettez en ligne
publiquement sur votre profil. Nous pouvons par exemple recevoir vos
informations relatives aux réseaux sociaux (ou une partie de
celles-ci) lorsque vous téléchargez ou interagissez
avec l’une de nos applications sur un site de réseau
social (notamment Facebook). Pour en savoir plus sur la manière
dont vos informations relatives aux réseaux sociaux peuvent
être obtenues par nous, veuillez consulter les conditions
d’utilisation du réseau social tiers concerné.
Lorsque
vous nous communiquez vos données personnelles, vous nous
autorisez à les utiliser, à les analyser, à les
conserver et, le cas échéant, à les transmettreà
nos partenaires lorsque le traitement de vos demandes le nécessite.
En nous communiquant des données personnelles via les Canaux
de Communication, vous acceptez cette politique. Notre politique est
susceptible d’être modifiée afin de tenir compte
des évolutions de la Législation en vigueur en matière
de données personnelles. Nous vous tiendrons informé de
tout changement effectué.
Données personnelles transmises à Visages
- Données relatives à vos informations personnelles
Il
s’agit d’informations vous concernant en tant que
personne physique ou morale, que vous avez volontairement
communiquées à Visages via
les différents Canaux de Communication et qui sont
indispensables à la conception et à la réalisation
de votre voyage (telles que notamment vos nom, prénom, adresse
électronique, numéro de téléphone,
adresse postale, date de naissance … ).
Nous
vous informons que les informations qui doivent être
obligatoirement fournies à Visages
sont signalées de
manière visible par un astérisque sur notre site
internet (ci-après, « le Site »). Les
informations non signalées par un astérisque sont
facultatives. Pour tout contact de votre part, par téléphone
ou en agence, votre conseiller vous indique les informations
indispensables dont il a besoin.
Ces
informations sont indispensables au traitement de vos demandes de
prestations de voyage, celles-ci ne pourront malheureusement pas être
traitées en l’absence de ces informations.
- Données relatives aux informations personnelles de tiers
Dans
le cadre de votre demande de devis et
par la suite de votre inscription, vous avez la possibilité de
renseigner les coordonnées d’une ou plusieurs autres
personnes (autres participants au voyage ou personnes ayant
participées à une liste cadeau ou d’autres
événements (union, anniversaire….), personne à
prévenir en cas d’urgence …).
Dans
ce cas de figure, les données des autres personnes renseignées
ne seront utilisées par Visages
qu’en vue d’assurer
le traitement d’une demande de devis et
par la suite d’une inscription. Si Visages
souhaite utiliser les données
des autres personnes renseignées pour une autre finalité
que celles précitées, Visages
sollicitera au préalable
leur consentement.
Dès
lors, vous garantissez à Visages
que les autres personnes dont
vous communiquez les données sont informées de cette
transmission les concernant et l’accepte.
Visages
informera les personnes dont
elle a collecté les données personnelles de manière
indirecte, de leurs droits au titre de la présente politique,
lors de sa première communication aux autres personnes
renseignées par email et comprenant toutes les informations
utiles à l’organisation de leur voyage.
Les
différents Canaux de Communication ne sont, en principe, pas
destinés à un usage par des mineurs sans autorisation
de leurs parents ou responsable légal. Un mineur d’au
moins 16 ans peut solliciter un devis en vue de l’organisation
d’un voyage et fournir les données personnelles
nécessaires à cette finalité. Visages
s’efforcera de vérifier
compte tenu des informations renseignées et des moyens
technologiques disponibles l’âge du mineur. En aucun cas,
le mineur ne pourra finaliser, valider et payer le voyage sans le
consentement du titulaire de l’autorité parentale.
Visages
s’efforce
raisonnablement de vérifier que le consentement est donné
ou autorisé par le titulaire de l’autorité
parentale à l’égard du mineur, compte tenu des
moyens technologiques disponibles.
Visages
est amené à
collecter des données de catégorie particulière
telles que des données de santé (handicap, allergie ou
conditions particulières) et de manière indirecte de
connaître la religion, les croyances ou les convictions
personnelles des personnes concernées bien que cette collecte
ne soit jamais directe et ne se fasse que par déduction ( cas
du régime alimentaire). Ces données sont uniquement
collectées pour les besoins de l’organisation du
transport et du voyage de la personne concernée et ne seront
utilisées d’aucune autre manière.
Données
relatives à votre navigation sur le Site (cookies)
Lors
de vos navigations sur le site internet de Visages
des cookies temporaires
peuvent être enregistrés sur votre ordinateur.
Un
« cookie », ou traceur, est un fichier texte
qui permet à Visages d’identifier
l’appareil dans lequel il est enregistré pendant la
durée de validité ou d’enregistrement du cookie.
Au
cours de votre navigation sur le Site, Visages
peut enregistrer, dans un
espace dédié du disque dur de votre appareil
(ordinateur, tablette ou smartphone), un ou plusieurs « cookie
» par l’intermédiaire du navigateur internet que
vous utilisez et en fonction des paramètres que vous avez
sélectionnés sur celui-ci en matière de cookies.
Ces
informations sont notamment :
Le type de navigateur Internet que
vous utilisez ;
Le type de système et
dispositif d'exploitation que vous utilisez pour accéder au
Service ;
Le nom de domaine de votre
fournisseur de services Internet ;
La page Internet dont vous
provenez ;
Le pays de résidence et
votre langue ;
Les pages et options que vous
visitez et auxquelles vous accédez sur nos Sites.
Lors
de votre première visite sur notre Site, dès lors que
Visages envisagera
de placer un cookie sur votre appareil, une bannière
d’information s’affichera en bas de page. En poursuivant
votre navigation sur le Site ou après avoir cliqué sur
« J’accepte », vous consentez
expressément à ce que Visages
puisse déposer des
cookies sur votre appareil (les cookies liés aux opérations
relatives à la publicité ciblée, certains
cookies de mesure d'audience, les cookies des réseaux sociaux
générés notamment par leurs boutons de partage
lorsqu'ils collectent des données personnelles). Si vous
poursuivez votre navigation sur le site, des cookies pourront être
déposés sur votre poste. Le bandeau restera affiché
tant que vous n’avez pas poursuivi la navigation, c'est-à-dire
tant que vous ne vous êtes pas rendue sur une autre page du
Site ou n'avait pas cliqué sur un élément du
Site. Si vous ne souhaitez pas accepter tout ou partie des cookies,
nous vous recommandons de cliquer sur le lien « En savoir
plus » sur le bandeau, et de suivre les instructions
détaillées vous permettant de gérez les cookies
via le paramétrage de votre navigateur.
Les
cookies ne génèrent ni ne transmettent de virus
informatiques susceptibles d’infecter votre appareil, ils ne
sont lisibles et reconnaissables que par leur émetteur.
Vous
avez la possibilité de modifier à tout moment les
paramètres relatifs aux cookies. Vous trouverez ci-après
des informations concernant les cookies et les différentes
manières de gérer les paramètres liés aux
cookies sur votre navigateur.
Le
délai de validité du consentement au dépôt
des Cookies est de 13 mois. À l'expiration de ce délai,
nous solliciterons de nouveau votre consentement.
Si
vous souhaitez en savoir plus sur les cookies et leur utilisation,
vous pouvez consulter le dossier de la Commission Nationale de
l’Informatique et des Libertés à l’adresse
suivante : www.cnil.fr
,
rubrique « Cookies : les outils pour les maitriser ».
Visages
peut être amenée
à utiliser les types de cookies suivants (bannière en
bas de page):
Cookies de gestion de session
Cookies de mesure d’audience
(cookies statistiques)
Cookies nécessaires à
certaines fonctionnalités optionnelles
Cookies relatifs à la
publicité ciblée
Cookies des réseaux sociaux
générés notamment par leurs boutons de partage
lorsqu'ils collectent des données personnelles
Les
cookies de gestion de session sont indispensables au bon
fonctionnement du Site. Les refuser pourra entrainer un
ralentissement et /ou un dysfonctionnement du Site.
Par
l’analysede la manière dont vous utilisez le Site,
Visages peut
vous proposer une meilleure navigation à l’effet de
répondre de manière appropriée à vos
attentes et également identifier les éventuels
problèmes que vous rencontrez afin d’y apporter des
solutions rapides.
Visages
est susceptible d’intégrer
sur son Site des applications informatiques de tiersvous permettant
de partager des contenus du Site avec d’autres personnes. C’est
notamment le cas du bouton « Partager » ou
« J’aime » sur Facebook, Pinterest,
Twitter, Instagram, YouTube ou encore LinkedIn. Le réseau
social concerné est alors susceptible de vous identifier et
d’enregistrer des cookies sur vos appareils. Nous vous invitons
à consulter leur politique de confidentialité.
<
Vous avez la possibilité de
vous opposer simplement aux cookies via les procédures
détaillées au c) ci-dessous.
Vos choix concernant les cookies
Vous
avez la possibilité de modifier à tout moment les
paramètres de votre navigateur internet afin d’accepter,
paramétrer ou, au contraire, refuser les cookies. Plusieurs
options s’offrent à vous : accepter tous les
cookies, être averti lorsqu’un cookie est enregistré,
ou refuser systématiquement tous les cookies.
Visages
vous informe que la
désactivation des cookies de sessions ou de fonctionnalités
peut avoir pour effet d’empêcher la consultation du Site.
A ce titre, Visages ne
saurait être tenue pour responsable en cas de fonctionnement
dégradé de nos services liéaux paramétrages
que vous aurez choisi.
Chaque
navigateur internet propose des modalités de configuration
différentes pour gérer les cookies. De manière
générale, elles sont décrites dans le menu
d’aide de chaque navigateur. Si vous utilisez un type ou une
version de navigateur différent de ceux figurant sur la liste
ci-dessous, nous vous invitons à consulter le menu «
Aide » de votre navigateur.
-
Vous utilisez Safari 5.0 (sur
ordinateur) :
1.
Choisissez Safari > Préférences puis cliquez sur «
Sécurité » ;
2.
Dans la section « Accepter les cookies », indiquez si et
quand Safari doit accepter les cookies de sites web ;
Pour
obtenir une explication sur les options qui vous sont proposées,
cliquez sur le bouton aide « ? ».
Si
vous avez paramétré le blocage systématique des
cookies sur Safari, vous devrez peut-être accepter
temporairement les cookies pour ouvrir une page. Répétez
les étapes ci-dessus, en sélectionnant « Toujours
». Lorsque vous en avez terminé avec la page concernée,
désactivez de nouveau les cookies et supprimez les cookies de
la page.
Pour
obtenir davantage d’informations, vous pouvez consulter la page
suivante : http://support.apple.com/kb/ht1677?viewlocale=fr_FR
-
Vous utilisez Safari sur iOS
(tablettes et smartphones) :
1.
Ouvrir l’application « Réglages » et choisir
« Safari » ;
2.
Dans la rubrique « Confidentialité » allez à
« Accepter les cookies » ;
3.
Définissez vos paramètres de confidentialité.
Pour
obtenir davantage d’informations, vous pouvez consulter la page
suivante : http://support.apple.com/kb/ht1677?viewlocale=fr_FR
-
Vous utilisez Google Chrome :
1.
Choisissez le menu « Paramètres » ;
2.
Cliquez sur « Afficher les paramètres avancés »
et aller au paragraphe « Confidentialité » ;
3.
Cliquez sur « Paramètres du contenu » ;
4.
Sélectionnez « Bloquer les cookies et données de
sites tiers » pour bloquer les cookies.
Pour
obtenir davantage d’informations, vous pouvez consulter la page
suivante : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr
-
Vous utilisez Mozilla Firefox
:
1.
Cliquez sur « Menu » puis « Options » ;
2.
Sélectionnez l’icône « Vie privée » ;
3.
Dans la zone Historique, pour l'option « Règles de
conservation », sélectionnez « utiliser les
paramètres personnalisés pour l'historique » ;
4.
Cochez la case « Accepter les cookies » pour activer les
cookies, ou décochez-la pour les désactiver. Si vous
rencontrez des difficultés avec les cookies, assurez-vous que
l'option « Accepter les cookies tiers » ne soit pas
positionnée sur « Jamais ».
5.
Choisissez la durée de conservation des cookies en
sélectionnant au choix entre les 3 options (a), (b) ou (c)
ci-dessous :
(a)
« leur expiration » : Chaque cookie sera supprimé
à sa date d'expiration, date fixée par le site émetteur
du cookie.
(b)
« la fermeture de Firefox » : les cookies enregistrés
sur votre ordinateur seront supprimés lorsque vous fermerez la
fenêtre de navigation Firefox.
(c)
« Me demander à chaque fois » : un avertissement
s'affichera chaque fois qu'un site web souhaite enregistrer un
cookie, vous demandant si vous acceptez cet enregistrement ou non.
6.
Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre « Options »
et valider vos choix.
Pour
obtenir davantage d’informations, vous pouvez consulter la page
suivante :
https://support.mozilla.org/fr/products/firefox/privacy-and-security/cookies
-
Vous utilisez Internet
Explorer 8.0 et plus :
1.
Allez dans le menu « Outils », puis sélectionnez «
Option Internet » ;
2.
Cliquez sur l’onglet « Confidentialité » ;
3.
Sélectionnez le niveau de confidentialité souhaité
à l’aide du curseur : vers le haut jusqu'à «
Bloquer tous les cookies » pour bloquer tous les cookies, ou
vers le bas jusqu’à « Accepter tous les cookies »
pour accepter tous les cookies.
Pour
obtenir davantage d’informations, vous pouvez consulter la page
suivante :
http://windows.microsoft.com/fr-fr/internet-explorer/delete-manage-cookies
1.
Allez dans le menu « Fichier » puis sélectionnez «
Préférences » ;
2.
Cliquez sur l’icône « Vie privée » ;
3.
Définissez les paramètres de confidentialité que
vous souhaitez appliquer.
1.
Tapez sur la touche en haut à droite ;
2.
Sélectionnez « Réglages » puis «
Confidentialité et sécurité » ;
3.
Définissez les paramètres de confidentialité que
vous souhaitez appliquer.
-
Vous utilisez Dolphin sur
Androïd :
1.
Allez dans le menu et sélectionnez « Plus » puis «
Réglages » ;
2.
Sélectionnez « Confidentialité » puis «
Sécurité » ;
3.
Définissez les paramètres de confidentialité que
vous souhaitez appliquer dans le menu « Cookies ».
Pour
quelles finalités vos données sont-elles
recueillies ?
Lorsque
vous entrez en contact avec Visages via
les différents Canaux de Communication susmentionnés,
la collecte de vos données personnelles peut avoir pour
finalité :
La fourniture d’un accès
au Site et d’un accès à votre espace
client]dédié pour vous permettre, notamment, de
consulter vos réservations et/ou
toute information relatives à vos voyages;
L’exécution des
demandes que vous avez effectuées sur le Site ou par les
autres Canaux de Communication (réservation auprès de
nos partenaires, établissement de votre contrat de vente,
suivi de la réalisation des prestations de votre voyage,
suivi de toutes demandes de votre part au titre de votre voyage y
inclus après le retour de votre voyage, conformément
aux délais de prescription légaux …) ;
L’envoi de lettres
d’informations (newsletters) et de toute autre documentation
(brochures notamment) que vous avez sollicitées ;
Répondre à vos
questions ;
Vous informer des nouveaux voyages
ou services similaires susceptibles de vous intéresser ;
Plus généralement, le
respect des obligations légales, réglementaires,
comptables et fiscales de Visages;
Traiter les demandes et les
plaintes faites par ou sur vous-même en lien avec le voyage.
-
Réaliser des statistiques
Dans le cadre de l’amélioration
de nos services, les données personnelles vous concernant
collectées par Visages peuvent
également avoir pour finalité :
La réalisation de calculs
statistiques concernant notamment la fréquentation du Site ;
La réalisation d’enquêtes
et de sondages ;
La réalisation d’études
et de recherches afin d’améliorer votre expérience
avec Visages.
Vos
données pourront également être utilisées
à des fins commerciales :
Gestion de toute inscription et
désinscription aux lettres d’informations
(newsletters) à votre demande ;
Communication d’informations
relatives à Visages et
ses partenaires : nouveautés, produits et services,
prospection commerciale et offres personnalisées.
Comment
et pendant quelle durée ?
-
Sécurisation de vos
données
En
tant que responsable du traitement de vos données
personnelles, Visages met
en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles
nécessaires au respect de la protection de vos données
personnelles : contrôle d’accès, sauvegardes,
traçabilité, sécurité des locaux, mesures
de protection et veille à limiter la quantité de
données traitée eu égard aux finalités
poursuivies.
-
Durée de conservation de
vos données
Nous
stockons ces informations pour une durée proportionnée
et nécessaire à l’objectif pour lequel nous les
traitons et en tout état de cause pour la durée
nécessaire pour répondre à une obligation légale
ou réglementaire. Les données sont conservées
pendant une durée qui n’excède pas la durée
nécessaire aux finalités suivantes :
-
Newsletter : vos
données seront conservées aussi longtemps que votre
abonnement sera actif. Vous pouvez y mettre fin à tout moment
en vous désabonnant dans le lien qui sera indiqué.
-
Demande de devis de prestations
de voyage, inscription
et réalisation des prestations de voyage : les
données nécessaires au traitement de votre demande
seront conservées pendant la durée nécessaire à
l’établissement d’un devis ou d’un contrat
puis pendant la durée de votre voyage conformément à
la législation applicable et en tout état de cause
pour la durée nécessaire pour répondre à
une obligation légale ou réglementaire.
-
Offres commerciales :
vos données seront
conservées aussi longtemps que vous accepterez de recevoir
nos offres commerciales. Vous pouvez les refuser à tout
moment en vous désabonnant dans le lien qui sera indiqué.
-
Statistiques et sondages :
vos données seront
conservées pendant la durée nécessaire à
l’établissement de statistiques fiables et au
traitement des sondages réalisés auprès de
vous, avec votre accord.
En
tout état de cause, en l’absence de contact émanant
de votre part pendant une durée de cinq ans, vos données
personnelles seront archivées pendant cinq ans supplémentaires
avant leur suppression définitive ou leur anonymisation.
Pour
quels destinataires ?
Nous
tenons à vous informer qu’afin de permettre l’exécution
des finalités mentionnées au point III ci-dessus, vos
données pourront être stockées, traitées
et transférées aux filiales et/ou partenaires de
Visages, notamment aux fournisseurs des prestations de services
réservées (hôteliers, transporteurs…) ou
aux prestataires techniques (informatique, hébergement,
distribution d’emails, prestataire de paiement en ligne etc.),
lesquels pourront être situés hors de l’Union
Européenne.
Nos
filiales et/ou partenaires s’engagent à n’utiliser
vos données personnelles que pour exécuter certaines
tâches indispensables à la réalisation des
finalités mentionnées au point III ci-dessus, dans le
strict respect de vos droits en matière de protection des
données personnelles et conformément à la
Législation en vigueur.
Visages
s’engage à ne
pas transférer ni vendre des données à caractère
personnel vous concernant à des tiers non partenaires. Nous ne
communiquons aucune donnée personnelle à des agences ou
sociétés à des fins de marketing ou
commerciales.
Si
la loi, une autorité (par exemple l’administration
fiscale ou la CNIL) ou un juge devait contraindre Visages
à communiquer des
données à caractère personnel vous concernant,
Visages s’engage,
dans la mesure du possible, à vous en aviser (sauf si Visages
n’est pas autorisé
à le faire notamment compte tenu des obligations légales
ou judiciaires qui pourraient lui incomber).
Enfin,
il se peut que nous achetions ou fusionnons ou que nous soyons
achetés par une autre société ou que nous
cédions tout ou partie de nos actifs. Dans un tel cas, vos
données personnelles peuvent être communiquées à
une autre société, mais cette communication sera
soumise à la politique en matière de protection de la
confidentialité et de Cookies en vigueur.
Comment
les liens se trouvant sur les Sites renvoyant vers d'autres sites
m'affectent ?
Nous
pouvons à l'occasion placer des liens sur notre Site renvoyant
vers d'autres sites internet et applications exploités par des
tiers. Ces liens sont uniquement présents pour votre commodité
et visent à apporter une valeur ajoutée à votre
visite. Toutefois, en incluant ces liens, nous n'avons aucun contrôle
sur ces sites internet et applications, lesquels sont indépendants
de Visages et
ont des politiques en matière de protection de la
confidentialité distinctes. Lorsque vous quittez notre Site,
sachez que nos politiques cessent de s'appliquer. Par conséquent,
nous ne serons pas responsables de l'exactitude, la pertinence, la
disponibilité, la fiabilité, du respect des droits
d'auteur, de la légalité ou décence du matériel
contenu dans les sites internet et applications tiers liés à
notre Site. Nous vous encourageons grandement à consulter les
conditions et les politiques en matière de protection de la
confidentialité de tout site internet et application tiers
avant d'utiliser leurs sites.
Comment
pouvez-vous accéder aux informations de « votre
espace », les mettre à jour ou les supprimer ?
Pour
modifier une ou plusieurs données personnelles renseignées
dans votre Espace Client, nous vous invitons à contacter votre
conseiller et /ou à adresser votre demande à l’adresse
mail suivante : dpd@visages-trekking.com
.
Que
faire si vous avez d'autres questions concernant la politique en
matière de protection de la confidentialité et de
cookies de Visages?
Si
vous avez des questions ou des doutes quant à la présente
politique en matière de protection de la confidentialité
et de Cookies, vous pouvez nous contacter par email à
l’adresse dpd@visages-trekking.com
ou en nous envoyant un courrier
postal à l’attention du Délégué à
la Protection des Données Personnelles, Visages, Le Campana,
05600 MONT-DAUPHIN.
