Conditions de vente

Portrait de Myriam Bernaudon

Visages définit ses conditions de vente (CDV) en fonction des spécificités de ses voyages. Tout achat d’un voyage implique leur acceptation. En cas de contradiction entre les CDV figurant en brochure et celles du site internet www.visages-trekking.com (ci-après, le « Site »), ces dernières prévaudront.

Nous vous informons que les formules de voyage proposées par Visages sont considérées, au sens de la règlementation, comme des « forfaits » et qu’à ce titre, vous bénéficiez notamment des droits énoncés à l’article 12 ci-après.

Pour les voyages pour des groupes de voyageurs préconstitués et/ou des voyages organisés par des entreprises, des conditions contractuelles particulières complètent et/ou modifient les présentes conditions de vente. Ces conditions particulières seront communiquées avec l’offre relative à chacun de ces types de voyages. La personne qui effectue l’inscription au nom et pour le compte des différents participants à un voyage reconnait avoir pris connaissance des conditions de vente et s’engage à les transmettre à chaque voyageur ainsi que toutes les informations fournies par Visages concernant le voyage.

 

1/ Nos Offres de Voyages

Depuis notre Site, nous mettons à votre disposition une information détaillée portant sur la nature et les spécificités de chaque voyage. Vous pourrez notamment consulter le programme jour par jour, des informations pratiques sur la destination et prendre connaissance de toutes les informations utiles pour sa réalisation (niveau d’implication physique, nombre minimum de participants..). Une rubrique « Dates et Prix » vous permettra d’avoir une indication sur le prix du voyage à la date envisagée.

Nous attirons votre attention sur le fait que nous proposons des séjours qui peuvent nécessiter un engagement physique plus ou moins important. En conséquence, nous vous recommandons de lire avec attention les informations relatives au niveau d’implication physique requis pour entreprendre le voyage envisagé. Il incombe à chaque participant de déterminer, en fonction des informations délivrées, s’il dispose des capacités nécessaires.

En cas de doute et avant toute inscription, nous vous invitons à vous rapprocher de Visages ainsi que de tout spécialiste (Ex. : médecin traitant en cas d’antécédents médicaux) afin de valider votre capacité à entreprendre le voyage envisagé.

Notre offre de voyages comprend des circuits accompagnés ou non à réaliser en groupe ou en famille et des voyages sur mesure à concevoir, selon vos envies du moment, avec l’aide de l’un de nos conseillers.

 

1.1. Circuits « Liberté »

Les circuits « Liberté » vous permettent de randonner sans guide ou accompagnateur, avec un « roadbook* » (*carnet de route), des cartes annotées, et, le cas échéant, la trace GPS lorsqu'elle est disponible. La logistique est assurée par nos soins : réservation des hébergements, taxis le cas échéant, transfert de vos bagages à chaque étape si vous avez choisi l’option correspondante... Certains de ces séjours peuvent requérir un nombre minimum de 2 participants. La rubrique « Dates et Prix » vous permet de consulter les options disponibles à vos dates ainsi que les conditions de réalisation du séjour puis de faire une demande de réservation en cliquant sur « Réserver ».

 

1.2. Circuits Accompagnés

Les circuits accompagnés vous permettent de voyager en petits groupes de 4 à 15 participants avec un guide ou un accompagnateur expérimenté. La taille maximale de votre groupe sera indiquée sur la fiche technique du circuit envisagé. La rubrique « Dates et Prix » vous indiquera les dates de départ disponibles et le statut des départs selon le nombre d’inscrits comptabilisé. Nous attirons votre attention sur le fait que ces informations sont données à titre indicatif selon la dernière actualisation réalisée par Visages. Visages ne saurait être tenue pour responsable si une inscription à un circuit indiqué comme disponible sur le Site ne pouvait être confirmée faute de disponibilités, compte tenu du temps de traitement induit notamment par les inscriptions en ligne. Pour chaque circuit accompagné, vous avez la possibilité d’effectuer une réservation immédiate sur le Site en cliquant sur « Réserver ».

 

1.3. Circuits spécifiques

 

1.3.1. Circuits en famille

Visages propose des circuits spécialement conçus pour les familles en formule «Liberté» ou accompagnés. Les enfants à partir de 6 ans sont acceptés mais il revient aux parents d'estimer si l'enfant est en âge de participer à une randonnée de plusieurs jours. Pour que ces voyages restent un voyage en famille, nous demandons la présence d'au moins l'un des deux parents, et d'au moins un adulte pour deux enfants.

 

1.3.2. Circuits à vélo

Visages vous propose des randonnées à vélo en formule « Liberté ». La logistique est assurée par nos soins : réservation des hébergements, taxis éventuels, transfert de vos bagages à chaque étape le cas échéant. La location de vélo est également possible auprès de Visages si vous souscrivez l’option correspondante, soumise à un supplément de prix.

 

1.3.3. Circuits en raquettes

Visages vous propose des circuits en raquette, en formule « Liberté » ou accompagnée d’un guide. Le prêt de raquettes et bâtons est inclus dans le prix de chaque circuit en raquettes. Les options disponibles, le cas échéant, vous seront proposées lors de la réservation.

 

1.3.4. Circuits en ski de randonnée

Visages vous propose des circuits en ski de randonnée accompagnés d’un guide. Les skis de randonnée ne sont pas fournis par Visages. Les options disponibles, le cas échéant, vous seront proposées lors de la réservation. La formule « Liberté » n’est pas disponible pour ce type de circuits.

 

2/ Inscription

 

2.1. Modalités d’inscription

 

- Inscription en ligne sur le Site : Choisissez votre voyage, rendez-vous dans l'onglet « dates et prix », sélectionnez une date de départ, indiquez le nombre de participants, choisissez vos options, vos prestations supplémentaires et vos assurances puis indiquez vos coordonnées personnelles et les noms / prénoms des participants supplémentaires éventuels. Vous devrez régler un acompte par carte bancaire pour valider votre réservation, d'un montant de 10% à plus de trois mois du départ, de 30% à plus d'un mois du départ ou l'intégralité du prix de votre voyage à moins de trente jours du départ. Pour toute demande d’inscription en ligne, la réception d’un e-mail de Visages confirme la prise en compte de la réservation et du paiement de l’acompte et/ou de la totalité du prix du voyage (selon la date d’inscription). Si vous choisissez de régler par chèque bancaire en cochant la case correspondante, votre réservation sera considérée comme une option et deviendra ferme dès réception de votre chèque par Visages. Vous devrez libeller le chèque à l'ordre de Visages et l'envoyer à : Visages - Le Campana - 05600 Mont-Dauphin. En choisissant un règlement par chèque, vous avez la possibilité de régler votre voyage en 3 fois sans frais :

- 1/3 du montant total du voyage à l'inscription

- 1/3 du montant total du voyage un mois avant le départ

- le solde restant du voyage un mois après votre retour.

Le dernier chèque doit alors nous être remis avec le second et sera remis en banque à la date convenue.

 

En cas de paiement par carte bancaire, le solde devra être réglé 30 jours avant votre date de départ, sans rappel de notre part, en vous rendant sur le Site dans votre espace client (rubrique « Se Connecter ») pour procéder au paiement.

 

- Inscription par courrier : Vous avez également la possibilité d’imprimer un bulletin d’inscription téléchargeable sur le Site, rubrique « Comment réserver » ou envoyé par mail par un conseiller. Vous devrez le retourner dument rempli et signé à Visages, Le Campana, 05600 Mont-Dauphin, accompagné du règlement de votre acompte et/ou de la totalité du prix du voyage, selon votre date d’inscription.

 

- Inscription en agence : En vous rendant en agence, vous pourrez vous élaborer votre programme avec l’un de nos conseillers, remplir et signer votre bulletin d’inscription puis procéder au règlement de l’acompte ou de la totalité du prix de votre voyage, selon votre date d’inscription.

 

- Inscription par téléphone : Vous pouvez également nous solliciter par téléphone pour faire une demande d’inscription sur un circuit ou demander un devis par téléphone au 04.92.45.18.05 en fournissant, le cas échéant, la référence du voyage choisi.

 

Votre inscription sera confirmée par l’envoi par Visages d’une confirmation écrite, par mail ou par courrier, accompagnée au titre du règlement d’une facture. Si le voyage souscrit est indisponible, Visages procèdera au remboursement de l’intégralité des sommes versées, dans les meilleurs délais et sans retenue d’aucune somme. Pour toute inscription, il est facturé par Visages, des frais de 15 euros par participant au voyage.

 

Conformément à l’art. L. 221-28 du code de la consommation, vous ne bénéficiez pas d’un délai de rétractation au titre de l’achat de prestations de voyage.

 

Quel que soit le mode d’inscription choisi, le solde du voyage doit impérativement encaissé par Visages au plus tard 30 jours avant le départ.

 

L’inscription doit être effectuée aux noms et prénoms des voyageurs tels qu’ils figurent sur le document d’identité utilisé par chacun pour le voyage. Si les noms et prénoms sont changés après l’inscription, des frais de modification ou de rachat de titres de transport (notamment avion), d’un montant minimum de 100 €, sous réserve des éventuels frais supplémentaires appliqués par le transporteur, seront facturés par Visages. Il relève de la responsabilité de chaque voyageur de vérifier la conformité de l’orthographe des noms et prénoms figurant sur les documents de voyage (billets, visa, etc.) avec ceux inscrits sur les papiers d’identité. En cas de non-conformité, vous n’aurez droit à aucun remboursement en cas de refus d’embarquement.

 

2.2. Aptitude physique / Accessibilité

Chaque voyageur doit s’assurer que sa condition physique est adaptée au voyage envisagé. Visages ne saurait être tenue pour responsable en cas d’insuffisance physique révélée au cours du voyage. Visages se réserve le droit de ne pas accepter tout participant ne satisfaisant pas aux pré requis d’aptitude attendus et précisés dans la fiche technique et pourrait être amené à refuser que tout participant poursuive son voyage si cela s’avérait dangereux tant pour sa personne que pour les autres membres du groupe, sans que le participant puisse contester la décision prise par Visages et solliciter une quelconque indemnisation ou remboursement à ce titre. Nos circuits sont susceptibles d’accueillir des enfants mineurs accompagnés d’un adulte, à condition que leurs âge et aptitude physique rendent possible la réalisation du circuit dans des conditions normales.

Nos circuits requièrent une implication physique plus ou moins importante en fonction du niveau sportif requis et ne sont donc pas adaptables et /ou accessibles à tous. Nous vous invitons à nous contacter pour de plus amples informations sur l’accessibilité de nos voyages et pour toute demande d’assistance au titre de vos trajets et notamment en aéroport et /ou pendant les vols.

 

2.3. Formalités administratives et sanitaires

Les informations relatives aux formalités administratives et sanitaires sont communiquées par Visages. Il incombe à chaque voyageur de s’assurer avant le départ qu’il est en règle avec les formalités de police, de douane et de santé (passeport, visa, certificat de vaccination) et de respecter ces formalités au cours du voyage. Ces informations sont exposées dans la fiche technique préalablement à l’inscription. Elles peuvent évoluer en fonction des changements de la situation administrative du pays. Elles concernent les ressortissants français. Pour les autres nationalités, Visages se tient à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches. Tous les frais relatifs à ces démarches sont à la charge du voyageur. Aucun remboursement du prix du voyage ne sera effectué si un voyageur se trouve dans l’impossibilité de prendre le départ en raison du non-respect de ces formalités.

 

2.4. Mineurs

Un mineur doit obligatoirement être inscrit sur le même dossier qu’un adulte accompagnant autorisé. Les demandes d’inscription de mineurs de moins de 18 ans qui veulent entreprendre un voyage non accompagnés de leurs parents ou tuteurs, sous réserve de l’accord préalable de Visages, devront être signées par le père, la mère ou le tuteur légal et porter la mention « accord du père, de la mère ou du tuteur ».

Depuis le 15 janvier 2017, une autorisation de sortie de territoire, pour tout mineur français voyageant à l'étranger sans au moins l’un de ses parents ou responsable légal, est obligatoire. L’enfant mineur qui voyage sans au moins l’un de ses parents ou responsable légal devra présenter les trois documents ci-après :

- Pièce d’identité du mineur : carte d'identité ou passeport selon les exigences du pays de destination.

- Formulaire d’autorisation de sortie du territoire, signé par l'un des parents titulaire de l'autorité parentale (information disponible sur le site www.service-public.fr)

- Photocopie du titre d'identité du parent signataire.

Nous attirons votre attention sur le fait que l’autorisation de sortie du territoire concerne tous les mineurs voyageant sans au moins l’un de leurs parents, qu’ils aient un passeport ou pas. Pour les mineurs qui voyagent avec l’un des parents, tuteurs ou autres personnes majeures, il revient à ces derniers de s’assurer qu’ils sont en possession des documents nécessaires (livret de famille et carte nationale d’identité ou passeport et, le cas échéant, autorisation de sortie du territoire). En tout état de cause, le voyageur mineur devra également se munir en permanence au cours du voyage des coordonnées (nom, adresse et numéros de téléphone) de ses parents ou tuteurs légaux afin de pouvoir établir un contact direct avec eux.

 

2.5. Sécurité

Visages vous conseille de consulter régulièrement avant votre départ la « fiche pays » relative au(x) pays de votre voyage sur le site en France du Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères (MEAE) : www.diplomatie.gouv.fr, rubrique « Conseils aux voyageurs ».

Visages peut être amenée à vous faire signer la fiche MEAE du (des) pays visité(s) ou traversé(s), au titre de son obligation d’information. Cette demande ne constitue pas une décharge de responsabilité.

 

Visages vous recommande également de consulter régulièrement les informations sur les risques du (des) pays de votre voyage et les recommandations disponibles sur les sites https://solidarites-sante.gouv.fr/ (Ministère français des solidarités et de la santé) et www.who.int/fr/(Organisation Mondiale de la Santé).

 

3/ Prix et modalités de règlement

 

3.1. Prix du voyage

Tous les prix sont indiqués en euros, taxes comprises. Ce que le prix comprend et ne comprend pas est indiqué dans la fiche technique de chaque voyage. Le prix du voyage est indiqué, pour chaque départ, sur le Site.

Le prix total facturé comprend les prestations supplémentaires sollicitées par le voyageur. Le prix total du voyage, incluant les suppléments éventuels acceptés, est communiqué au voyageur puis mentionné sur la facture. Par ailleurs, Visages facturera pour chaque réservation de voyage des frais d’inscription de 15 € par participant. Si vous vous inscrivez à plus de 3 mois du départ, vous bénéficiez d’une réduction de 3% du montant du voyage (hors frais de dossier et assurances éventuelles).

 

3.2. Modalités de révision du prix

Le prix de nos voyages est ferme, définitif et en euros. Toutefois, conformément à l’article L211-12 du Code de Tourisme, le prix pourra être ajusté à la hausse ou à la baisse, jusqu’à 20 jours avant la date de départ, sans possibilité d’annulation/résolution de votre part, pour l’une ou l’autre (ou les deux) évolutions de prix suivantes:

- du transport de passagers résultant du coût du carburant ou d'autres sources d'énergie ;

- du niveau des taxes ou redevances sur les services de voyage compris dans le contrat, imposées par un tiers qui ne participe pas directement à l'exécution du contrat, y compris les taxes touristiques, les taxes d'atterrissage ou d'embarquement et de débarquement dans les ports et aéroports.

Tout refus, de la part du ou des voyageurs de s’acquitter de cet ajustement, dès lors qu’il n’est pas significatif, sera considéré comme une annulation / résolution de la part du/es voyageur(s) et il sera fait application des frais d’annulation/résolution de l’article 5.1.

 

3.3. Modalités de paiement

Vous pouvez payer les montants à régler pour votre voyage (acompte puis solde du prix pour une inscription à plus de 30 jours de la date du départ ou prix total pour toute inscription à moins de 30 jours du départ) :

  • Dans toutes nos agences : (i) par carte bancaire (à l’exception des cartes bancaires hors GIE CB et American Express) et/ou virement, (ii) chèque bancaire, (iii) chèques vacances et (iv) en espèces, dans la limite prévue par l’article D 112-3 du Code Monétaire et Financier.

  • A distance : par chèque libellé à l’ordre de Visages, accompagné du bulletin d’inscription signé ou par virement bancaire.

  • Sur le Site Internet, rubrique "Se connecter", par carte bancaire, en accédant à votre dossier de voyage après avoir saisi votre identifiant votre mot de passe.

 

Le solde doit impérativement être encaissé par Visages au plus tard 30 jours avant votre date de départ, sans rappel de notre part. Tout retard dans le paiement de toute somme au titre de votre voyage à la date prévue pourra être considéré comme une annulation/résolution de votre fait pour laquelle il sera fait application des frais d'annulation/résolution visés à l'article 5.1 ci-après.

Pour tout paiement dont le montant est validé et encaissé par Visages, il sera adressé à la personne signataire du bulletin d’inscription et/ou qui a validé l’inscription sur le Site, une facture.

 

4/ Assurances annulation et assistance*

Visages propose à chaque voyageur de souscrire entre deux formules d’assurance, présentées succinctement dans les présentes conditions générales : (1) soit une formule avec une garantie "assistance", (2) soit une formule comprenant à la fois des garanties assistance et annulation (en deux options, assurance Premium ou assurance Premium carte bancaire).

 

* Pour connaître les modalités contractuelles exactes, en particulier le périmètre des garanties, franchises et exclusions, nous vous recommandons de consulter les conditions contractuelles complètes accessibles sur le Site ou sur demande auprès de Visages.

 

Si vous choisissez de souscrire l’une de ces formules, la convention détaillant l’ensemble des garanties et les modalités de déclaration de sinistre, disponible sur le Site, vous sera également envoyée lors de la confirmation d’inscription. Le guide-accompagnateur Visages en aura connaissance, mais seul le voyageur est responsable du respect des procédures de déclaration de tout sinistre. Le voyageur doit donc conserver cette convention avec lui pendant le voyage.

 

Assistance :

Ce contrat garantit notamment : frais réels pour rapatriement médical, remboursement des frais médicaux à l’étranger, frais de “recherche secours” jusqu’ à 10 000 €, interruption de séjour et assurance des bagages. Cette garantie est facturée 2,3 % du prix total du voyage.

 

Assistance et assurance annulation :

– Contrat Premium incluant les garanties du contrat Assistance ci-dessus + les garanties d’annulation suivantes : annulation pour raisons médicales ou accidentelles du voyageur et de ses proches et pour toute cause imprévisible au jour de la souscription, indépendante de la volonté du voyageur et justifiée. Cette garantie est facturée 4,1 % du prix total du voyage.

– Contrat Premium carte bancaire. Pour les voyageurs qui paient l’intégralité du prix de leur voyage avec leur carte bancaire Mastercard type Gold, Platinium ou Word Elite et Visa Premier ou Infinite, d’une banque française, belge, suisse ou luxembourgeoise, il permet de bénéficier des garanties du contrat Premium ci-dessus.

Cette assurance est facturée 2,8 % du prix total du voyage.

Les contrats Premium et Premium carte bancaire prennent effet à l’inscription. A cette date, le montant de la prime d’assurance n’est plus remboursable.

 

Le remboursement éventuel des frais d’annulation par l’assurance est calculé par rapport à la date de première manifestation de l’événement entraînant la garantie. L’annulation doit donc être effectuée au plus tôt et dès la première manifestation. Si le voyageur utilise ses assurances personnelles, il devra, dès le premier jour, indiquer par écrit à son guide accompagnateur le nom de la compagnie, le numéro de contrat et le contact téléphonique.

 

Si vous étiez déjà couvert pour les mêmes garanties par un contrat d’assurance antérieur, nous vous informons que vous disposez d’un délai de renonciation de 14 jours relatif uniquement à l’assurance souscrite et à condition que celle-ci n’ait produit aucun effet.

 

5/ Conditions d’annulation/ Résolution et de modification

 

5.1. Annulation/ résolution avant la date de départ du voyage par tous les participants

Si vous êtes dans l’obligation d’annuler votre voyage avant son commencement (date de départ), vous devez en informer dès que possible Visages et l’assureur par tout moyen écrit permettant d’obtenir un accusé de réception. C’est la date d’émission de l’écrit qui sera retenue comme date d’annulation pour facturer les frais d’annulation.

Important : l’assureur appréciera, sur la base des documents que vous lui communiquerez directement, la date du fait générateur à l’origine de l'annulation de votre voyage pour vous rembourser les frais d’annulation.

Les frais de délivrance des visas et autres documents de passage en douane, les taxes aériennes non remboursées par l’assurance, les frais d’inscription, ainsi que les frais d’assurance, ne peuvent en aucun cas être remboursés.

L’annulation du voyage ne dispense pas du paiement intégral du prix du voyage ; toute procédure de remboursement par l’assurance ne peut être entamée qu’à cette condition.

En cas d’annulation de votre voyage, il sera fait application des dispositions énoncées au présent article et du barème suivant :

 

– A plus de 60 jours du départ : 15 % du prix total du voyage, hors prime d’assurance

– De 60 à 31 jours du départ : 25% du prix total du voyage, hors prime d’assurance

– De 30 à 21 jours : 30 % du prix total du voyage, hors prime d’assurance.

– De 20 à 14 jours : 55 % du prix total du voyage, hors prime d’assurance.

– De 13 à 7 jours : 70 % du prix total du voyage, hors prime d’assurance.

– A moins de 7 jours du départ : 75 % du prix total du voyage, hors prime d’assurance.

 

En cas d’annulation, pour quelque raison que ce soit, les frais extérieurs au voyage souscrit chez Visages et engagés par le ou les voyageur(s) tels que frais de transport jusqu’au lieu de départ du voyage et retour au domicile, frais d’obtention des visas, documents de voyages, frais de vaccination, ne pourront faire l’objet d’un quelconque remboursement.

 

5.2. Annulation / résolution par certains participants et maintien du voyage pour les autres

 

Si un ou plusieurs voyageurs inscrits sur un même bulletin d’inscription annule(nt) leur participation à un voyage maintenu pour les autres participants, il sera fait application pour celui ou ceux qui annule(nt) des frais ci-dessous :

- Pour les prestations personnelles (non partagées) : le barème de frais d’annulation de l’article 5.1 sera/ont calculé(s) pour le(s) voyageur(s) qui annule(nt) sur le prix des prestations personnelles (billets d’avion…) non consommées du voyage à la date de l’annulation ; et

- Pour les prestations partagées maintenues pour les participants au voyage : des frais égaux à 100%, quelle que soit la date d’annulation, seront facturés au(x) participant(s) qui annule(nt) sur leur quote-part des prestations partagées du voyage.

Lorsque plusieurs voyageurs sont inscrits sur un même BI et que l’un d’eux annule son voyage, les frais d’annulation sont prélevés sur les sommes encaissées par Visages, quel que soit l’auteur du versement.

En cas d’annulation, pour quelque raison que ce soit, les frais extérieurs au voyage souscrit chez Visages et engagés par le ou les voyageur(s) tels que, frais de transport jusqu’au lieu de départ du voyage et retour au domicile, frais d’obtention des visas, documents de voyages, frais de vaccination ne pourront faire l’objet d’un quelconque remboursement.

 

5.3. Modifications / interruption des prestations à la demande du/des voyageurs(s)

 

5.3.1. Prestations de transport

Après l’inscription au voyage, toute modification portant sur le transport et notamment sur les noms/prénoms du ou des voyageur(s) est susceptible d’entraîner des frais supplémentaires et/ou des pénalités dont le montant devra impérativement être acquitté par le(s) voyageur(s), auprès de Visages, avant le départ.

 

5.3.2. Autres prestations

Après l’inscription au voyage et avant la date de départ, toute demande de modification (ajouts ou retraits : prolongation, retour différé, changement d’hébergement….) de prestations de voyage, ne peut intervenir qu’avec l’accord préalable de Visages et le paiement à Visages des frais induits, par tous moyens auprès de Visages pour permettre un encaissement. Faute d’encaissement, Visages ne saurait être tenue de procéder aux modifications souhaitées.

A compter de la date du départ, toute demande de modification et/ou de non réalisation de toute ou partie des prestations du voyage ne donnera lieu à aucun remboursement des prestations initiales. Toute nouvelle prestation demandée au cours du voyage sera à payer préalablement auprès de Visages ou des prestataires désignés.

 

5.3.3. Cas particuliers

Toute demande de modification portant sur la date de départ et/ou de retour, pourra donner lieu à la facturation de frais supplémentaires imposés par nos prestataires et qui vous seront répercutés.

 

5.4. Cession de contrat

Conformément à l’article R 211-7 du Code du Tourisme, vous avez la possibilité de céder votre contrat à un cessionnaire (acheteur) qui remplit les mêmes conditions que vous pour effectuer le voyage tant que le contrat n’a produit aucun effet. Vous êtes tenu d’informer Visages de votre décision par tout moyen écrit permettant d’en obtenir un accusé de réception et au plus tard sept jours avant le début du voyage. En cas de cession de contrat, le cédant et/ou le cessionnaire sont préalablement tenus d’acquitter les frais induits par la cession qui vous seront communiqués par votre conseiller.

 

6/ Annulation du fait de Visages

 

6.1. Nombre de participants insuffisant

Compte tenu des spécificités des voyages proposés par Visages, un nombre minimum de participants par voyage peut être imposé. Ce nombre est alors précisé dans la fiche technique du voyage.

Nous pouvons exceptionnellement être contraints d’annuler un départ si le nombre minimum de participants n’est pas atteint. Cette décision vous sera communiquée au plus tard :

- 20 jours avant le début du voyage ou du séjour dans le cas de voyages dont la durée dépasse 6 jours ;

- 7 jours avant le début du voyage ou du séjour dans le cas de voyages dont la durée est de 2 à 6 jours ;

- 48 heures avant le début du voyage ou du séjour dans le cas de voyages ne durant pas plus de 2 jours.

Une solution de remplacement pourra vous être proposée. Dans le cas où les alternatives proposées ne vous conviennent pas, vos versements vous seront intégralement restitués, sans autres indemnités. Tous les frais engagés par vous restent à votre charge (achat de billets de transport, hôtel, matériel nécessaire au voyage, frais administratifs).

 

6.2. Annulation ou modification de prestations en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables

Visages peut être amenée à modifier le programme d’un voyage et/ou annuler le voyage en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables, et notamment pour des raisons liées au maintien de la sécurité des voyageurs ou en raison de l’injonction d’une autorité administrative. Dans un pareil cas, Visages se réserve notamment le droit de modifier les dates, les horaires ou les itinéraires prévus si elle juge que la sécurité du voyageur ne peut être assurée, et ce sans que ce dernier puisse prétendre à une quelconque indemnité, autre que le remboursement des prestations non réalisées.

 

7/ Responsabilité

 

7.1. Responsabilité civile professionnelle

Conformément à la réglementation applicable, Visages est assurée en responsabilité civile professionnelle auprès d’Allianz IARD - 1 cours Michelet CS 30051 – 92076 Paris la Défense Cedex.

 

7.2. Responsabilité de Visages

Visages ne pourra être tenue pour responsable des conséquences des événements suivants :

  • Perte ou vol des billets de transport par le(s) voyageur(s).

  • Défaut de présentation auprès des autorités et/ou transporteurs (compagnies aériennes etc..) des documents administratifs et/ou sanitaires requis pour entreprendre le voyage et/ou franchir les frontières, conformément aux informations données par Visages.

  • Arrivée après l’horaire prévu à l’enregistrement et/ou à l’embarquement de tout trajet de transport notamment aérien. Aucun remboursement du billet de transport ne sera dû par Visages dans cette hypothèse.

  • Evénements imprévisibles ou inévitables d’un tiers tels que : guerres, troubles politiques, grèves extérieures à Visages, émeutes étrangères à Visages, incidents techniques ou administratifs extérieurs à Visages, encombrement de l’espace aérien, intempéries, retards (y compris dans les services d’expédition du courrier…), pannes, pertes ou vols de bagages ou d’autres effets personnels des voyageurs.

  • Annulation imposée par des circonstances exceptionnelles et inévitables, et/ou pour des raisons liées au maintien de la sécurité des voyageurs, et/ou injonction d’une autorité administrative : dans cette hypothèse, Visages se réserve le droit de modifier les dates, les horaires ou les itinéraires prévus à l’effet d’assurer la sécurité des voyageurs, sans recours possible de ces derniers.

 

En cas de mise en jeu de la responsabilité de Visages en raison des agissements des prestataires, il sera fait application des limites de dédommagement prévues par les conventions internationales, conformément à l’article L 211-17-IV du Code du Tourisme. Sauf en cas de préjudices corporels, la responsabilité financière maximale de Visages sera égale à trois fois le prix total du voyage.

 

Nous vous rappelons que la personne qui effectue l’inscription au nom et pour le compte des différents voyageurs au voyage s’engage à transmettre à chaque voyageur les informations fournies par Visages concernant le voyage de sorte que Visages ne puisse être tenue pour responsable de tout défaut ou omission dans la transmission de ces informations.

 

7.3. Risques encourus

Nous vous rappelons que Visages organise des voyages sportifs, en terrain naturel dits "d’aventure", qui peuvent donc être plus ou moins éloignés des infrastructures d’assistance et dans des régions difficiles d’accès.

Chaque voyageur doit se conformer aux conseils donnés dans les fiches techniques et par le guide-accompagnateur, ou dans le carnet de route. Chaque voyageur doit être conscient qu’il peut courir des risques de tout ordre dus aux conditions locales (mauvais état des routes et moyens de communication, éloignement des centres médicaux, situation politique ou sanitaire, etc.). Il les assume en toute connaissance de cause et s’engage à ne pas faire porter à Visages et aux différents prestataires, la responsabilité des accidents pouvant survenir du fait de ces risques. De même, Visages ne saurait être responsable de l’imprudence individuelle d’un ou de plusieurs voyageur(s), Visages se réservant le droit d’exclure, à tout moment, un ou plusieurs voyageur(s) dont le comportement mettrait en danger la sécurité du groupe ou son bien-être, sans qu’aucune indemnité ne soit due au voyageur.

 

8/ Conditions de transport

 

8.1. Identité du transporteur

L’identité du ou des transporteurs susceptibles d’assurer vos transports au cours de votre voyage figure sur le descriptif du voyage (page web) ou la fiche technique du voyage. En cas de modification intervenant après votre inscription, Visages s’engage à vous communiquer par tous moyens, dès qu’elle en aura connaissance, tous changements dans l’identité du ou des transporteurs, en particulier aériens. Conformément à notre obligation, nous vous informons que la liste européenne des compagnies aériennes interdites peut être consultée sur le site http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_fr

 

8.2. Changement d’horaires des transports

Nous ne connaissons pas les horaires exacts de vos transports (Ex. : vols) au moment de la diffusion de notre offre de voyages. Pour vous permettre d’appréhender la durée effective de votre séjour et sauf autre précision dans le descriptif du voyage, le premier et le dernier jour du voyage sont généralement consacrés au transport.

Pour le transport aérien, nous vous informons que les horaires des vols peuvent varier jusqu’au départ du voyage et ce en fonction des autorisations de trafic données par les autorités compétentes aux compagnies. Pour éviter tout risque de confusion, nous vous communiquons les horaires dès qu’ils sont confirmés par la compagnie aérienne.

Les temps d’escales sont déterminés par les compagnies aériennes selon leurs plans de vol et ils peuvent être modifiés pour des motifs inhérents à la réglementation et à des circonstances extérieures au transporteur, sans que cela puisse constituer un motif d’annulation sans frais.

Tout vol peut intervenir à n’importe quelle heure du jour prévu et peut impliquer de se présenter à l’aéroport quelques heures avant le commencement de ce jour et au maximum 3h avant.

 

8.3. Changement d’itinéraire, de gare, port et/ou d’aéroport

Tout transporteur peut être amené à modifier sans préavis non seulement les horaires mais aussi l'itinéraire ainsi que les gares, ports et/ou aéroports de départ et de destination, notamment du fait d’incidents techniques, climatiques ou politiques extérieurs à Visages ou de grèves extérieures à Visages. Ces événements peuvent entraîner des retards, des annulations, ou des escales supplémentaires, changement d'appareils, de parcours. En cas de transport aérien, le voyageur détenant une carte d’embarquement demeure sous la protection et sous l’assistance de la compagnie aérienne.

 

8.4. Non réalisation de la prestation de transport

En cas de non réalisation de la prestation de transport réservée du fait du voyageur, pour tout motif extérieur à Visages, le billet de transport aller et/ou retour sera annulé par le transporteur. Le voyageur devra alors, pour pouvoir réaliser le déplacement, acheter à ses frais un ou plusieurs titres de transport. Pour les billets de transport aériens, les taxes d’embarquement des billets non utilisés sont remboursées sur demande (art L 224-66 C. consom.).

 

8.5. Retard / Annulation des prestations de transport

En cas de retard dans le transport au départ ou au retour du voyage, et/ou dommage ou perte de bagages, refus d’embarquement, et/ou annulation de vol par la compagnie, nous recommandons au voyageur, pour lui permettre de faire valoir ses droits, de conserver tous les documents originaux (billets, cartes d’embarquement ou étiquette bagage…) et de solliciter du transporteur tout justificatif écrit.

Dans le cas ou le(s) voyageur(s) décide(nt) de renoncer au voyage en raison de la survenance des modifications ci-dessus énoncées alors qu’elles n’affectent pas l’un des éléments essentiels du voyage, il lui sera facturé les frais d’annulation visés à l’article 5.1 ci-dessus.

 

8.6. Bagages

La compagnie aérienne est seule responsable des dommages, vol, perte ou retard des bagages qui lui sont confiés. C’est auprès de ce transporteur que vous devez déclarer le sinistre le plus rapidement possible. Les conventions internationales définissent les indemnités dues par le transporteur aérien en cas de perte ou d’endommagement des bagages.

Au cours du voyage, les bagages peuvent également être transportés par des moyens rudimentaires (dos de mule ou de chameau, toits de 4X4) et doivent être adaptés à ces conditions. Chaque voyageur est tenu de conserver à tout moment avec lui et sous sa responsabilité les objets fragiles et précieux (lunettes, appareils électroniques, documents, etc.). Chaque voyageur doit veiller à la présence de ses bagages lors de l’organisation des transferts.

 

8.7. Acheminement avant le départ et au retour du voyage

Pour chaque voyageur qui organise seul ses prestations avant départ (transport, hôtel…) jusqu’au lieu de commencement du voyage et jusqu’à son domicile au retour du voyage, Visages recommande d’acheter des prestations (titres de transport et autres…) modifiables et/ou remboursables et de prévoir des temps de transfert entre aéroports/ports/gares raisonnables.

En cas de survenance d’un fait imprévisible ou inévitable d’un tiers ou du fait du voyageur, qui modifierait les prestations de voyage souscrites chez Visages et/ou impliquerait la modification des prestations réservées par le(s)voyageur(s) (non incluses dans votre voyage), Visages ne saurait être tenue de rembourser les frais induits.

 

9/ Informations Personnelles

 

Les informations que vous nous transmettez sont enregistrées dans un fichier informatisé par VISAGES-TREKKING, SAS au capital social de 75 000,00 €, immatriculée au RCS de GAP sous le numéro 393 771 829 dont le siège social est situé au Le Campana 05600 MONT-DAUPHIN, en sa qualité de responsable de traitement. Certaines informations doivent être obligatoirement fournies à VISAGES-TREKKING lors de votre demande en vue de la souscription d’un voyage puis de sa réalisation ; elles sont signalées de manière visible par un astérisque. A défaut de les fournir, vos demandes ne pourront malheureusement pas être traitées. Les autres informations demandées sont facultatives. Le traitement de vos données personnelles est nécessaire pour nous permettre de vous proposer les prestations d’un contrat ayant pour objet la réalisation d’un voyage. Les informations personnelles collectées sont utilisées pour vous permettre d’accéder à toutes les informations concernant vos demandes de voyage ou vos voyages, l’exécution de vos demandes (devis, réalisation de prestations de voyage), vous proposer des services ou offres similaires susceptibles de vous intéresser, réaliser des statistiques, vous inscrire à votre demande à des newsletters et vous communiquer avec votre accord des informations relatives à VISAGES-TREKKING et ses partenaires (nouveautés, produits et services, prospection commerciale et offres personnalisées). Nous tenons à vous informer qu’afin de permettre l’exécution de votre commande de prestations de voyage, vos données seront communiquées aux sociétés affiliées du Groupe et partenaires de VISAGES-TREKKING, fournisseurs des prestations de services réservées (hôteliers, transporteurs…) ou aux prestataires techniques (informatique, hébergement, distribution d’emails, prestataire de paiement en ligne etc.), lesquels pourront être situés hors de l’Union Européenne. Nos sociétés affiliées et/ou partenaires s’engagent à n’utiliser vos données personnelles que pour exécuter certaines tâches indispensables à la réalisation de votre voyage, dans le strict respect de vos droits en matière de protection des données personnelles et conformément à la législation en vigueur. VISAGES-TREKKING s’engage à ne pas transférer ni vendre des données à caractère personnel vous concernant à des tiers non partenaires.

Vos données sont conservées le temps de notre relation contractuelle et pour la durée nécessaire pour répondre à une obligation légale ou réglementaire. En tout état de cause, en l’absence de contact émanant de votre part pendant une durée de cinq ans, vos données personnelles seront archivées pendant cinq ans supplémentaires avant leur suppression définitive ou leur anonymisation.

Conformément à la loi informatique, fichiers et libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée vous disposez d’un droit d’accès, d’opposition (notamment à l'envoi de communications marketing), de rectification, de limitation et de suppression ainsi qu’un droit à la portabilité sur les données nominatives vous concernant. Vous disposez également d'un droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès. Ces droits s’exercent par courrier postal à l’adresse suivante : VISAGES / SERVICE QUALITE / LE CAMPANA / 05600 MONT-DAUPHIN.

VISAGES-TREKKING a nommé un Délégué à la Protection des Données dont les coordonnées sont : VISAGES-TREKKING - Service du Délégué à la Protection des Données, Le Campana 05600 MONT-DAUPHIN - dpd@visages-trekking.com .

Vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous considérez que nous ne respectons pas les règlementations applicables en matière de données personnelles.

Pour plus d’informations sur notre manière de collecter et traiter vos données personnelles, veuillez consulter notre politique en matière de confidentialité et de cookies accessible sur le site : http://www.visages-trekking.com/politique-de-gestion-des-donnees-personnelles .

 

Conformément à l’article L 223-2 du Code de la Consommation vous avez la possibilité de vous inscrire sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique.

 

10/ Réclamation

 

10.1 En cours de voyage

Nous vous invitons à contacter Visages si vous constatez une non-conformité dans la réalisation des prestations de votre voyage, en composant notre numéro d’urgence dont les coordonnées vous seront communiquées sur les documents remis par Visages. En cas de réclamation, il sera, le cas échéant, tenu compte de votre absence de signalement de toute non-conformité dans la réalisation des prestations au cours de votre voyage dès lors qu’elle pourrait avoir des conséquences financières.

 

10.2 Après votre voyage

Chaque voyageur a la possibilité d’adresser une réclamation sur les conditions de réalisation des prestations de son voyage par écrit à VISAGES / SERVICE QUALITE / LE CAMPANA / 05600 MONT-DAUPHIN – dans les meilleurs délais suivant la date de retour du voyage, accompagnée des pièces justificatives. Après avoir saisi notre Service Clients et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai maximum de 60 jours, le voyageur peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées sont les suivantes : MTV Médiation Tourisme Voyage – BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17. Toutes les modalités de saisine sont également disponibles sur le site internet: www.mtv.travel.

 

11/ Modification des conditions de vente

Visages se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions de vente à tout moment sans préavis. La version en vigueur est affichée sur le Site. La version des conditions de vente applicable à la réservation du voyage est celle en vigueur au jour de la réservation.

 

12/ Droits du Voyageur

 

La combinaison de services de voyage qui vous est proposée est un forfait au sens de la directive (UE) 2015/2302 et de l'article L.211-2 II du code du tourisme.

Vous bénéficierez donc de tous les droits octroyés par l'Union européenne applicables aux forfaits, tels que transposés dans le code du tourisme*.

VISAGES-TREKKING sera entièrement responsable de la bonne exécution du forfait dans son ensemble.

En outre, comme l'exige la loi, VISAGES-TREKKING dispose d'une protection afin de rembourser vos paiements et, si le transport est compris dans le forfait, d'assurer votre rapatriement au cas où elle deviendrait insolvable.

Pour plus d'informations sur les droits essentiels au titre de la directive (UE) 2015/2302 cliquez ici.

* Le texte de transposition de la directive (UE) 2015/2302 en France est accessible sur le site de Légifrance à l’adresse : https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do;jsessionid=B6B56671A51841699A8FB7B4B5EB08A2.tplgfr21s_1?idArticle=LEGIARTI000036242695&cidTexte=LEGITEXT000006074073&categorieLien=id&dateTexte=20180701

 

Conditions de vente mises à jour au 1er juillet 2018

 

Conditions particulières pour groupes constitués

 

1/ Information des participants avant l’inscription :

L’interlocuteur de VISAGES pour le groupe s’engage à transmettre à chaque participant toutes les informations sur le voyage communiquées par VISAGES et notamment :

- Le programme détaillé qui comprend le descriptif du circuit, la présentation du pays, l’équipement recommandé.

- Les prix modulés par participant.

- Les conditions de vente.

 

2/ Inscription :

- Pour les voyages avec aérien :

Pour nous assurer de la disponibilité des vols, il est nécessaire de nous communiquer la liste des participants (nom et prénom(s) + date de naissance pour les enfants de moins de 18 ans), la date de départ et retour ainsi que la ville de départ souhaitée. Dans certains cas (vols affrétés) le nombre des participants suffit. Dès accord de la compagnie aérienne, nous vous contactons pour confirmation. En cas de non disponibilité aux dates choisies, nous vous proposons un changement de date ou un surcoût tarifaire si des places sont disponibles dans une autre classe que celle prévue dans notre devis.

- Pour les CE, les clubs et les associations :

Le responsable du groupe transmet la liste des participants ainsi que le contrat signé (bulletin d’inscription) avec un acompte de 10%. Vous recevrez en retour, un courrier d’accusé de réception, puis une facture au plus tard un mois avant le départ, une fois connu le nombre définitif de participants.

- Pour les groupes de particuliers deux possibilités :

1) même modalités que pour les CE, club et associations ;

2) Chaque participant envoie à Visages un bulletin individuel avec le nom du responsable (ex : Groupe Martin). Chaque participant est alors facturé directement.

 

3/ Le prix :

Le prix du voyage est calculé en fonction du nombre de participants du groupe, conformément à la grille établie dans le devis. Ce prix est donc susceptible d’être modifié en fonction du nombre de personnes jusqu’à la veille du départ (annulation). Votre choix à préciser à l’inscription :

- Inscription séparée : nous facturons chaque dossier (individuel, couple ou famille). Un accusé de réception, une facture et une convocation seront envoyés pour le dossier.

- Inscription groupée : nous facturons le CE, l’association, le club ou le responsable du groupe. Un accusé de réception, une facture et une convocation collective seront envoyés.

 

4/ Conditions particulières pour l’aérien

- Dans la plupart des cas, la réservation des sièges se fait de façon nominative. Il est donc important que vous nous transmettiez la liste des participants avec l’orthographe exacte des noms figurant sur les documents d’identité (passeport ou carte d’identité).

- Compte tenu des conditions de réservation fixées par certaines compagnies aériennes (vols affrétés) ou pour certains types de vols (non modifiables, non remboursables), dès l’inscription, toute annulation d’un participant entraîne le remboursement du billet d’avion TTC, quel que soit le délai entre l’annulation et la date de départ prévue. Il sera retenu sur l’acompte versé et le complément éventuel vous sera facturé. Dans certains cas, ces frais peuvent être pris en charge par votre assurance annulation. Ces frais peuvent être pris en charge par notre assurance annulation.

- Tout nouvel inscrit après la confirmation du voyage devra faire l’objet d’une nouvelle demande auprès de la compagnie aérienne, le tarif pourra en être plus élevé (le prix des vols pouvant augmenter en fonction du remplissage de l’avion et des classes de réservation disponibles).

 

 

 

 

 

 

 

 

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